1. März 2024 Lukas Sam Schreiber

Jobabbau bei Klarna wegen KI?

Außerdem: Endlich ein KI-Bild Tool, das mit Text umgehen kann!

Hallo Freunde und willkommen im März - noch rasanter als das Jahr schreitet nur das Thema KI voran:

Peanuts für heute:

🤖 Klarna’s neuer KI-Support Bot ersetzt hunderte Jobs - und das könnte gut sein!
🇫🇷 Microsoft und Mistral schließen Partnerschaft ab
🛠️ Endlich ein KI-Bild Tool, das mit Text umgehen kann!

🥜 Die größte Nuss:

🤖 Klarna’s neuer KI-Support Bot ersetzt hunderte Jobs - und das könnte gut sein!

Letzte Woche haben wir über eine Studie geschrieben, die untersucht hat, welche Auswirkungen die aktuelle Welle von KI-Anwendungen möglicherweise schon jetzt auf den Job Markt hat.
Eines der Ergebnisse der Studie war, dass man auf dem Freelancer Markt schon heute einen starken Rückgang von Customer Support Jobs sehen kann.

Aber werden diese Jobs wirklich 1:1 durch KI-Tools und Chatbots ersetzt?
Einen spannenden Datenpunkt zu dieser Frage lieferte diese Woche die Fintech-Firma Klarna.

Klarna testet seit einem Monat einen KI-Customer Support Agenten basierend auf der Technologie von OpenAI (also wahrscheinlich GPT-4).

Die Ergebnisse nach 1 Monat im Live-Einsatz:

Der KI-Bot hat 2.3 Mio. Kunden-Chats geführt - das sind 2/3 der gesamten Kundensupport Chats
Das entspricht der Arbeit von 700(!) Vollzeit-Arbeitern
Viele Metrics waren besser als im Vergleich mit menschlichen Support: 25% weniger Folgefragen und eine durchschn. Zeit von 2 Min. (vs. 11 Min.)

Klarna schätzt, dass sie durch den Einsatz dieses KI-Support Bots $40Mio. im Jahr an zusätzlichem Gewinn erwirtschaften.

Ein spannender Nebenaspekt, den Klarna in seiner Mitteilung noch erwähnt - weil die KI mehr als 35 Sprachen beherrscht, konnte der Support wohl gerade für viele Nicht-Muttersprachler in den jeweiligen Ländern qualitativ verbessert werden.

Nun ist ein Monat sicher noch nicht wirklich ein Zeitraum, der lang genug ist, um die Ergebnisse abschließend zu bewerten. Aber: Das Live-Experiment bestätigt eine These, die in den letzten Monaten immer häufiger aufgeworfen wurde: Kundensupport ist eines der Killer-Use-Cases für die aktuelle Generation von KI-Modellen.

Was nach einem Win-Win für Kunden und Firmen führt, klingt für die möglicherweise vom Job-Abbau betroffenen menschlichen Support-Mitarbeiter natürlich deutlich negativer.

Aber man darf wohl durchaus die Frage stellen, ob Jobs, in denen Menschen in riesigen Call Centern 8-10 Stunden am Tag einfachste Nutzerfragen beantworten wirklich erhaltenswert sind. Denn: Wie ja u.a. die Studie von letzter Woche gezeigt hat gibt es andere Bereiche, in denen neue, deutlich spannendere Jobs entstehen!

[Pressemitteilung von Klarna]

🛠️ Trai it out:

Ideogram — Endlich! Ein KI Text-zu-Bild Tool, dass ziemlich gut mit Text umgehen kann! Das ist eine Aufgabe, an der die anderen bisher meistens scheitern. Wollte man Text in KI-generierten Bildern unterbringen musste man bisher also immer noch ein Bildbearbeitungsprogramm anwerfen.

Ideogram schafft es aber - wie unser Beispiel oben zeigt! Zeit für ein neues Logo?

Weitere Neue Tools, Updates & Demos:

LTX Studio — (Waitlist) Ein beeindruckendes neues KI-Video Tool. Vor allem der Trailer lässt uns gespannt sein.
Skyla — Passend zur Story oben - ein KI-Support Bot für Shopify
EMO Emote Portrait — Dieses Modell lässt KI-Bilder sprechen und singen
Pika Lip Syncing — Pika, das beliebte KI-Video Tool beherrscht jetzt auch ziemlich gutes Lip Syncing, allerdings bisher nur in der PRO Version
Survicate — Hilft mit KI beim Erstellen von Nutzerumfragen
FinetuneDB — Vor allem für Firmen spannend, lässt einen KI-Modelle mit den eigenen Daten Finetunen

🍭🍬 Gemischte Tüte

🇪🇺 EU-News:

Microsoft schließt einen Deal mit Frankreichs Mistral ab. Mittlerweile die einzige (europäische) ernstzunehmende Konkurrenz von OpenAI. [Link]

👩‍💻 Tech-News:

Apple stellt die langjährige Arbeit an einem Elektroauto ein und verlagert das Team auf generative KI. Tim Cook sagt, es wird dieses Jahr bahnbrechende Fortschritte in der generativen KI geben. [Link], [Link]
Ein KI-Startup zur automatischen Verfolgung von Autokennzeichen hat hunderte Kameras ohne Erlaubnis installiert. [Link]
OpenAI behauptet, die New York Times habe jemanden bezahlt, um ChatGPT zu 'hacken'. [Link]
Google bezahlt Verlage um eine noch unveröffentlichte Gen-AI-Plattform zu testen. [Link]
Während Nvidia die 2 Billionen Dollar-Bewertung erreicht, bezeichnet der Milliardär Marc Rowan’s KI als eine ‘Blase’, schlimmer noch als die Dotcom-Ära. [Link]
Der KI-Chef des US-Verteidigungsministeriums: ‘Menschen in der Schleife zu behalten, ist nicht mehr immer möglich’. [Link]
Alibaba kündigt massive Cloud-Preissenkungen an, um innerhalb die KI-Rivalität mitzuhalten. [Link].
Ehemaliger AMD-GPU-Chef beschuldigt Nvidia, ein ‘GPU-Kartell’ zu sein. [Link]
Großer Bloomberg-Artikel über KI-Kriegsführung. [Link].
Forscher haben eine Möglichkeit gefunden, KI-Modelle noch deutlich kleiner zu machen - bei gleicher Leistungsfähigkeit. [Link]