Welche KI eignet sich am besten als Telefonassistent, auch gehostet in Deutschland oder der EU?

Was ihr in der EU und in Deutschland aufgebt

In der EU ist das stärkste Angebot GPT Realtime 1.5 bei Azure Voice Live, aus der Gruppe „Sehr gut“. In Deutschland haben wir dafür noch kein Angebot gefunden.

Worauf es bei einem Telefonassistenten ankommt

Am Telefon gibt es keine zweite Chance. Der Assistent muss schnell antworten, Unterbrechungen aushalten und Zahlen richtig verstehen.

• Die Antwortzeit beim Anrufer messen: Im Gespräch antworten Menschen nach etwa einer halben Sekunde. Eine KI braucht rund 1,3 Sekunden, etwa die Hälfte davon entfällt auf das Sprachmodell. Messt vom Satzende des Anrufers bis zur ersten hörbaren Antwort.
• Eine Pause ist kein Satzende: Wer mitten in der Telefonnummer kurz überlegt, ist noch nicht fertig. Ein Assistent, der nur auf Stille wartet, fällt Anrufern ins Wort. Es gibt eigene kleine Modelle, die am Inhalt erkennen, ob jemand ausgeredet hat.
• Zahlen und Namen zurücklesen: Telefonleitungen übertragen nur schlechte Tonqualität, und Sprachmodelle können Ziffern und Buchstaben vermischen. Lasst Nummern, Namen und Kundennummern Zeichen für Zeichen wiederholen und bestätigen, nach jeder Korrektur erneut.
• Wartezeit mit echten Sätzen füllen: Muss der Assistent etwas nachschlagen, sagt er etwa „Ich schaue kurz nach Ihrer Bestellung“. Sierra testet seine Telefon-Agenten vorher mit simulierten Anrufern im Zug oder neben dem Fernseher.
• Sofort sagen, dass eine KI spricht: Seit August 2026 verlangt der EU AI Act, dass Anrufer spätestens beim ersten Kontakt erfahren, dass sie mit einer KI sprechen. Aufzeichnen dürft ihr Gespräche nur mit Einwilligung.

Häufige Fragen